用友CRM的產品介紹：

        用友CRM客戶關系管理的需求就是對客戶信息的集中管理和共享利用，避免因業務調整或人員變動造成的資源流失和客戶管理盲區的產生;更重要是可以通過完善的客戶信息來支持不同業務角色面向客戶的工作，實現客戶信息在企業內部充分共享利用，提高面向客戶的工作有效性和效率，從而全面提升客戶的滿意度。

       用友CRM客戶關系管理系統是一套基于B/S架構、互聯網模式應用普及的信息化趨勢，專為中小企業提供包括客戶管理、銷售管理、項目管理等應用的在線CRM。通過整合多種網絡化、低成本營銷手段和溝通方式，幫助企業建立與客戶之間通暢的交流平臺，提升客戶價值、制定科學銷售指標、監控項目進程、評估業務員績效，以增強內部協同，合理調配企業資源。連續8年受到中小企業一致好評和認可。具有保存資料，快速查詢資料，管理聯系記錄，統計分析，尋找銷售機會，行程管理，提升銷售成交率，降低客戶流失率，權限設置等多種功能。產品極具人性化的管理風格，在中國眾多的CRM軟件中，以嚴謹的管理思路而著稱，是一款不可多得的針對中小型企業設計的軟件。用友CRM軟件的宗旨是以信息化服務幫助中小企業贏利、做大、做強。

產品特性：

1.全面整合客戶的動態業務信息

客戶信息是動態、多角度的，除了基本的靜態信息和聯系人信息外，還包括客戶需求信息、聯系歷史、交易過程、價值信息等;

2.融合多種溝通渠道，充分共享客戶溝通動態信息

用友TurboCRM整合了多種客戶接觸手段，包括：Web、E-mail、手機短信、PDA、電話、傳真等，可設置相應模版，自動完成批量的客戶溝通，同時可自動歸檔客戶接觸信息.

3.客戶關系全景透視

客戶關系圖：客戶與客戶之間可能是上下級單位，也可能是產業鏈或決策鏈中的關聯單位，系統可以自動繪制出客戶關系圖，通過一個單位可以查找到所有的關聯單位，有效幫助企業進行關聯銷售和進行關聯客戶管理;

聯系人關系圖：根據聯系人的上下級關系、影響力可以繪制出多維的聯系人關系圖，使企業能夠清楚客戶聯系人之間的關系及影響度，極大方便業務開展;

項目決策樹：一個客戶可能會有多個項目同時展開，每個項目的決策關系不盡相同，系統可以根據不同項目聯系人的關系影響自動繪制出項目決策樹，幫助企業更有效地推進項目。

4.客戶生命周期管理

客戶是企業的核心資源，企業的各項工作都是圍繞客戶生命周期的推進來開展的。如市場環節主要是解決機會客戶的獲取，銷售環節是推動機會客戶成為簽約客戶，服務環節則是使簽約客戶成為最終用戶，同時挖掘新的銷售可能。因此全面的客戶生命周期管理可以說是從客戶的角度重新詮釋企業的業務全過程。